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質問
QNo.4023997 家電の保証について
質問者：yamada36 ４，５年前に某大型電気店でエアコンを取り付け費込みで購入しました。取り付け当初から冷房が全く効かず毎年見てもらっていました。
最初の年は配管を間違えた。２年目はガス漏れ　３年目もガス漏れ　４年目建物の断熱が悪いからこれ以上は無理　と言われました。どうしても腑に落ちないので知り合いに調査してもらった所室外機が壊れていました。その旨電気店に伝え先方の業者が調査に来た所やはり室外機が壊れていました。しかし、向こうでは保証期間が切れているので有償となるといわれました。こちらとしては最初から不良品をつかまされ５年も壊れていないと言われ続けてきて今更壊れてますが保障期間が切れているので有償ですと言われても詐欺に遭った気分でどうにも納得出来ません。この場合泣き寝入りでしょうか？
困り度：
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質問投稿日時：
08/05/15 13:24
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回答
ANo.5 Ano.3 の　thirdforce です。メーカーの、本社に電話しましたか。さいしょの、年は、配管の間違え、それはいいでしょう。でも、２年目にガス漏れ、３年もそう、４年目は、建物の断熱が悪い、一体どんな建物でしょうか、ガラスは全部われ、戸は、開きっぱなし、玄関も開きっぱなし、一番調べるのに簡単で、誰にでもできる調査はしましたか、エアコンの噴出し口に、温度計をあて、夏、２４度に設定なら、噴出し口は、２０度以下です。暖房時は、２４度でしたら、３０度近い温度が、噴出し口の温度です。それは初歩的な、検査です、もしそうなら、お客に、見せて、エアコンは問題ないと納得させます。
マニホールドという器具を使いますが、質問内容から見て支離滅裂です。
ガス漏れの時は、どこから漏れているのか教えてくれましたか？そして、その場所の修理をしましたか、どんな方法でしたか？
メーカーの本社、エアコン事業部にTELして、部課長を呼んで交換させてもらってください。それが駄目なら、そのくらいの対応をしてもらってください。量販店では、絶対そんな対応はしません。やるだけ、やってみるべきです。泣き寝入りは、だめです。僕も家電量販店で、うまくあしらわれた経験があるからです。量販店には、メーカー本社の事業部の部課長に電話する、あなた方と話しても、埒が明かない！！これでいってみてください。何度も言いますが、あなたに落ち度はないですから、自信を持ってください。
回答者：thirdforce
種類：アドバイス
どんな人：経験者
自信：自信あり
回答日時：
08/05/16 09:40
この回答への補足心強い返答ありがとうございます。
ＳＡ社のお客様センターに電話して明日検査に来るようです。
家内が対応しているのですが、話を聞くと私が取引業者に調査依頼して見つけたトラブル自体も理解出来ない程度の担当のようです。
こちらからココがおかしい！と言ってもチンプンカンプンの程度の知識しか無い様に感じています。
　私もこちらには落ち度が無いと思うのでもう少し強行に頑張ってみます。支えになるコメントに感謝至極です。
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)

回答
ANo.4 私も経験があります。保障効きますよ、メーカーのお客様相談課までＴＥＬして下さい。貴方の場合ただで　直してくれます、ＰＳ　前のエアコンは　Ｎ社製で壊れ効かない（直しても）６年で壊れましたんで
今度は　ＨＩ社製に　しましたが　また効かなくなり３年目　室外機を取替えてくれました、今はそのメーカばかりです。　
回答者：ddhocc
種類：回答
どんな人：経験者
自信：自信あり
回答日時：
08/05/15 15:25
この回答への補足私も今後が不安です。出来る事ならば返品して専門店から新規購入したい気分です。ありがとうございました。
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)

回答
ANo.3 その量販店は、非常にいいかげんですね。僕もエアコンじゃなくて、産業用の冷房ユニットが入ってる機械のセールスエンジニアをしたし、冷凍機の資格もありますが、今のエアコンが不調なら、室外機を開けると、ダイオードの赤と、緑、黄色などがあり、その点滅で、どこが以上か素人でもわかります。少しくらいの、用語の知識入りますが、どうも、知識がなく、それと、買い替えさそうとしているようです。メーカーの本社へ、電話して、エアコン事業部がありますので、その部署の、部長か、課長なりを呼べば、部下が電話に出ます。そのいきさつをいって、話をすれば納得するはずです。企業はイメージにこだわります。だから、消費者センターに苦情をいうとか、弁護士の先生に相談するとか、言えば、最初の年から、異常で、ほんらいなら、保障期間でしかも間違った判断により、保障期間が過ぎてしまった。そちらのミスだといえばいいんです。量販店といえども、メーカーは保障を免れませんし、そういった、カルテのようなものを持ち合わせているはずです。強気でいってください。どう見ても、あなたに落ち度がみあたりません。それから今後修理を依頼する時は、買った店でなく、メーカー直轄のサービスセンターに依頼したほうが、親切で、ていねいですよ。その人間にもよりますが。
回答者：thirdforce
種類：回答
どんな人：経験者
自信：自信あり
回答日時：
08/05/15 14:11
この回答への補足PS:昨日時点で先方の過失は認めたもののメーカーでまた再調査し部品の交換を無償でする。と言うことでした。（最初はそれでもなお有償だと言いましたが）度重なる調査の立会いに霹靂してきているのと今後またすぐに壊れるのではと言う疑念が払えません。やはりこちらの泣き寝入りでしょうか？
この回答へのお礼残念な事に２年目以降はそのメーカーが点検に来ていて不具合を解消できませんでした。今回つくづく量販店の落とし穴を見たような気がします。参考意見ありがとうございました。

回答
ANo.2 ＃１です。
　３行目の「比布宇された冷媒」は「密封された冷媒」の間違いです。
回答者：20w
種類：回答
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：
08/05/15 13:54
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この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)

回答
ANo.1 　購入日を確認しましょう。エアコンや冷蔵庫の「冷却サイクル」の保証期間は５年だったと思います。
「冷却サイクル」とはコンプレッサ、放熱器、冷却器など、比布宇された冷媒が循環する部分の総称です。
　ただし、室外機でも放熱ファンが回らないなど、冷却サイクル以外は保証は１年です。
　今となっては遅いですが、自分なら最初の冷えない時点で初期不良、新品交換を強く主張します。
　メーカーのサービスや販売店に強硬に言えば何とかなるかも知れませんが…。
回答者：20w
種類：回答
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：
08/05/15 13:53
この回答への補足この回答に補足をつける(質問者のみ)
この回答へのお礼ありがとうございました。
現在強行に出ている最中です。
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