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質問
QNo.4015030 損保会社、損保代理店の方
質問者：koutarou73 損保代理店、業界に詳しい方 任意保険の継続加入について

私が加入しています損保の代理店は毎年こちらが「継続お願いしますから振込み用紙を送付してください」と言うまで送ってくれませんでした。今まで我慢していましたがとうとう今年は別の損保に変えて様子を見ていたら満期3日前に「継続どうしますか」と言う電話がありました（振込用紙無し）。保険は満期前に入金（保険会社にに届いて）して効力があると言われますが3日前では振込みできない事もあり、またこういう時に事故が起こる事もあります（手続き忘れサポート等がありますが事故後ではどうでしょうか）。私個人が思うには損保代理店は「入れてやっているのだ、入れなかったら貴方が困るだろう」と言っているような気がしています、そうではないのでしょうか。
困り度：
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質問投稿日時：
08/05/11 21:18
この質問に対する回答は締め切られました。
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回答
ANo.5 まず振込用紙ですが、数年前までは代理店の判断で作成して送付できたのですが現在は、

お客様から振り込み票、ご依頼→代理店が損保会社にネット請求→損保会社から代理店へ郵送→お客様の手へ

という流れになっています。ので基本的には口座振替を主流にするような損保会社の作戦があります。これもお客様へ説明してご協力願うべきですね。

主題ですが、満期３日前にご案内、というのは非常に怠慢でいかりを覚えます。通常３ヶ月前に代理店の担当者の手元に、次の申込書が届いてるはずです。それから口座振替・振込票から入金・現金集金かお客様にお伺いをたてます。

まかり間違って期日が迫ってしまうというミスがあれば（経験あり）御自宅・勤務先まで足を運んで、連絡がつかなかった旨をわびて直接集金します。これは代理店うんぬん、よりも仕事をしている「人間」としての基本なのでは？

手続きサポートは利用しないほうが良いです。１回使ったら「このお客様は以前も手続き忘れ」というデータが残るので二度と使えません。

代理店、かえたほうがベターです。
回答者：makiun3
種類：アドバイス
どんな人：専門家
自信：自信あり
回答日時：
08/05/12 10:53
この回答への補足この方のアンサーではなく投稿していただいた皆様へ
この損保会社は現在代理店の統合を推進しているそうで今年私の代理店も統合されるようです（挨拶一切無し）私は2つの自動車保険に入っているため他社と従来の損保（代理店は変更）にしました。最近不払い等があったため直接来て頂き特約等の説明を受けました（以前の代理店なら説明した事にするんでしょう）新代理店がよいか悪いかは事故が起こってからの判断となると思います。（ちなみに今回の代理店の方は人身傷害（運転手の傷害時に使う保険）、搭乗者保険（同乗者が傷害した時の保険）と説明してましたけど・・・
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)

回答
ANo.4 集金に来てもらえばいいのでは？また、来年のために口座振替事前登録はやるべきですね。

ちなみに入れてやっているという気持ちになる契約も中にはありますよ。うちの事務所から片道３０キロのところのマンション火災保険で保険料３０００円ぐらいとかありますから。代理店手数料はそのうち２から３割ですからはっきり言って経費倒れの赤字です。行くにしてもガソリン代などかかるし、郵送料、通信費、振り込んでもらうにしても振り込み手数料、確認シートなどの往復送料などどうしてもある程度の経費はかかってしまいます。
回答者：yasuyosan
種類：アドバイス
どんな人：専門家
自信：参考意見
回答日時：
08/05/12 10:05
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)

回答
ANo.3 根本的な考え方を突き詰めますと、満期管理は自己責任です。
もちろん、代理店である以上、顧客の満期管理をする必要はありますが、あくまでサービスなので、その辺りは代理店の考え方次第ですし、管理が不得手な人もいるでしょう。
ご質問者がそのような疑問を持つこと自体、代理店との信頼関係が成り立っていないということです。
信頼関係が成り立っていない人に大事な保険を任せることはないのですから、他社へ切り替えでしょうね。
回答者：n_kamyi
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：
08/05/12 08:32
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)

回答
ANo.2 いまどき毎年振り込みにしているのですか？
通常は銀行の口座振り込みの方が安全、確実、便利ですが・・・

代理店もそのようなお客さんをいい加減に扱う傾向があります。
ずぼらな代理店ならそんなじゃまくさい手続きをしないといけない
顧客は継続落ちでもかまわないと思っているかも知れません。

いずれにしても、その代理店には問題がありますので、代理店を
変えることです。
自動車保険は保険会社より代理店を選ぶ事の方が大切ですよ。
回答者：ag0045
種類：アドバイス
どんな人：専門家
自信：参考意見
回答日時：
08/05/11 22:11
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)

回答
ANo.1 一般論で、

こういう代理店とは、さっさと手を切りましょう。

当の代理店は、

「お客様は『神様』です」の名言をご存知ないようだ。
回答者：good-lucky
種類：回答
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：
08/05/11 21:43
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)
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