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質問
QNo.4004788 ペット宿泊施設の設備がなかった「契約不履行？」
質問者：takashi1011k 先日ペット(犬)宿泊設備のあるホテルに宿泊しました。
(外資系のまあ有名なシティホテルです。)

本来、ペットと同宿したかったのですが、ゴールデンウイーク中ということもありなく、別施設ですが同じ敷地内にペットの宿泊設備があり２４時間ＣＣＤカメラで様子が確認できると、ホームページに書いてあったので、そこに宿泊することを決めました。

しかし、実際に行ってみると、ＣＣＤカメラは現在はないという事でした。
泊まる所がなくなっても困るので、そこに宿泊はしましたが、ＣＣＤカメラがないとわかっていれば、そこを選ぶ事はなかったと思うので、「契約不履行」ではないかなと思いますが、どうなんでしょうか？

その場で苦情言おうかとも思いましたが、他にも色々トラブルがあり、旅先でこれ以上嫌な気分になりたくなかったので特にその場では苦情は言ってきませんでしたが、どうも納得がいかない状態です。

ペットの宿泊費だけで、７,０００円／１泊と決して、安くはないと思います。

ホテルに文句言っても良い物なんでしょうか？
又、言うこと自体が無意味で、又気分が悪くなるだけで終わるのでしょうか？
せっかくの旅が、かなり気分の悪い状態になってしまったので、なにか納得のいく説明だけでもして欲しいなとも思っていますが、単なるクレーマーにはなりたくないので、悩んでいる所です。
困り度：
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質問投稿日時：
08/05/07 18:57
この質問に対する回答は締め切られました。
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回答
ANo.4 ＞ＨＰに書いてあることを、確認する必要があるのでしょうか？
自分が快適に過ごす為に必要な物でしたら、確認しています。
冬は加湿器が欲しいので予約時に確認しています。台数に限りがある場合が多いので　言っておくと取っておいてくれますから。　

＞例えば、「朝食付き」とあって予約時確認せず、今は付いていませんと言われたら、当方には非はないですよね？

もちろん非はありません。

朝食は予約時確認しなくても、宿泊の手続きの時にカウンターで確認します。
その場で「ＨＰに有ると書いていて今は付いていません」なら、当然　その場でクレームですね。まっとうなホテルなら朝食を用意してくれるか、他のホテルを紹介してくれます。

＞まあ、その「朝食」を食べずに、文句言わずに帰ってきていると同じでから、私が悪いんでしょうね？

残念ですが、そうゆう事になります。
回答者：Tubaki30Ro
種類：アドバイス
どんな人：経験者
自信：参考意見
回答日時：
08/05/09 19:17
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)

回答良回答10pt
ANo.3 ＨＰを見て宿泊の予約をする時　ＣＣＤカメラの有無の確認をしたのでしょうか？
予約の際に確認して有ると言ったのが無いなら「契約不履行」も主張できますが、確認していないのですよね。
実際にホテルに行って「現在はない」つまり以前は有った？ですからＨＰの情報が古かった点でホテルに落ち度はあるのですが、事前に確認しない質問者さんにも落ち度はあります。
そして、その説明を聞いた上で宿泊したのですから、双方合意の上での宿泊だったとしか思えません。

したがって、この件でホテルに苦情を言う人はクレーマーと言われてもしょうがないです。
ただし、文句とか苦情とか謝罪を求めるのではなく、ＨＰの内容と現在の内容が違っていた理由を聞くのはかまわないはずです。
回答者：Tubaki30Ro
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：
08/05/07 23:42
この回答へのお礼回答ありがとうございました。

しかし、ＨＰに書いてあることを、確認する必要があるのでしょうか？
例えば、「朝食付き」とあって予約時確認せず、今は付いていませんと言われたら、当方には非はないですよね？

まあ、その「朝食」を食べずに、文句言わずに帰ってきていると同じでから、私が悪いんでしょうね？

今後同じ思いをされる方が今後でないように、ＨＰの内容訂正のお願いぐらいのクレーム付けようかと思います。

回答良回答20pt
ANo.2 その場で冷静にホテルと交渉した方がよかったですね。
予約の際、ＣＣＤカメラについてホテルに確認しましたか？
もやもやとするお気持ちは分かりますが、
その場で何も言わなかったのであれば、ホテル側も納得して泊まったと思っているでしょう。後から文句を言っても、「寝耳に水」状態かもしれません。

ご質問の内容からして、もしかして、法律カテゴリーの方でご質問された方が適切なアドバイスがもらえるのでは？
回答者：chineko
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：
08/05/07 20:32
この回答へのお礼回答ありがとうございました。
確かに、その場で交渉すべきでした。
法律的なことを少し伺いたかったのですが、このカテゴリーは不適切だったみたいですね

回答
ANo.1 あなたの質問そのものがすでにクレマーですよね＾＾こうしたほうがいいと回答を頂いてそれを行動に移せば単なるクレーマーです

一度は納得して？嫌な気分になりたくないから支払ってしまってから後から交渉などしては可笑しいでしょ

その場で交渉はしたほうが良いですよ海外でも帰国してからするのですか？無理でしょ

今回は言わなかったあなたの勉強料として諦める事です
回答者：tnkfh572
種類：回答
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：
08/05/07 19:09
この回答へのお礼回答ありがとうございました。
確かに、その場で交渉すべきでした。

ただ、チェックアウトの際に話しをしようと思ってはいましたが、この件だけではく、ホテルなどでありがちな些細な問題ですが、考えられないぐらい重なって起き、もうこのフロントの人とは話もしたくない状態で、帰ってきてしまいました。
又海外なら、ツアコンなどの第三者に文句言えますから、逆に簡単ですよね？

帰ってきて思い出すと無性に腹がたち、唯一明らかにおかしい、この件でクレームを付けようか悩んで相談した次第です。
（たんなる、言い訳ですが・・・）
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