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質問
QNo.4001760 冷静になるには??
質問者：1vdz-ai こんにちは、駅の近くのコンビニでアルバイトをしています。
接客業のお仕事をされている方にお聞きしたいです。

コンビニに限らずですが、マナーの悪い客がいます。皆順番に会計をしているのに横から入ってきて(他のお客さんの会計をしているのにです。)新聞持ってお金だけレジに放り投げるようにして並ばないおじさん。後ろに並ぶよう促しても『ん〜』とだけ言って並びもしないでそういうことをする人がいます。
他にも嫌な客はいますが、私ははっきり言ってこういう客は買い物をする資格はないと思っています。あまり言いたくないけど人間の資格ももうないと思います。が、そういう仕事をしている以上はきちんと対応しなければなりません。当たり前ですけど。

頭では仕事だからと思っていてもどうしても腹が立ちます。ムカつきます。割り切れないんです。何であんな人間がいるのとか何で店員はあいつらに極端にへこへこしてなきゃいけない立場なのかとか色々考えすぎて涙が出てくることもしばしば。それで我慢ができなくなって、客とトラブルを起こしてしまったことも最近ありました。

いろんな人に愚痴って、慰めてもらったり時には厳しいことも言われましたが、本当に納得いきません。仕方ないで上手に割り切れている人にも腹が立ってしまいます。
ちなみに今19歳で来年はもう就職しなきゃいけないのでいい加減大人になりたいです。
今後の参考にしたいので皆さんの対処の仕方をお聞かせください。


怒りと元々の説明下手で乱文になってしまいましたがよろしくお願いします。
困り度：
  • 困っています
質問投稿日時：
08/05/06 15:31
この質問に対する回答は締め切られました。
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回答
ANo.6 新聞の件だけなら、別によくある光景ですよ。なに怒ってるのか。社会経験と、キャパが狭いのでしょうね。もう少し大人になりましょう。

むかつく必要はありませんし、そういうのはへこへこするのとも違います。むしろ、杓子定規にしか考えられないマニュアル人間のほうが、本来社会的にはへんです。
回答者：bouhan_kun
種類：アドバイス
どんな人：専門家
自信：参考意見
回答日時：
08/05/06 23:48
この回答へのお礼皆様、回答して頂いてありがとうございます。
個人個人にお返しするのは時間がかかってしまうので、失礼とは思いますが、こんな感じのお礼になってしまいます。すいません。

結構気持ちに余裕がなくてちょい切羽詰まってる状態でした。(落ち着いた今ではそこまで悩むなよって思いますが・・・)でも皆さんに相談して色々なアドバイスをしてもらって心に少し余裕ができました。何人かが書かれていたように、「すぐにあ〜いう嫌味な態度が出せるんだから会社でもどこでも嫌われてるわね。」と思うようにしようと思います。それで実際その場で気持ちを押さえることができるかは自信がありませんが・・・。
頑張ります、本当にありがとうございました。

しつこいようですが、個人にお返しできなくてホントにすみません!!

回答
ANo.5 こんばんわ。私の経験を話しますね。
(1)パチンコ屋
おしぼりを顔に投げつけられたこと×１
出ないので説教２０分×２（床に正座して聞く）
箱を投げつけられる×１
その他投げつけられる×５回くらい
パチンコ店は体力的に疲れるのでお客様接待中は楽でいいです。同僚はその間汗だくで走り回るのに私は２０分座って話を聞くだけ。できたら飲み物をかけてくれたら着替えに時間が割けます。

(2)コンビニ
お客様：無言で小銭をぶつける
私：笑顔で「ありがとうございます。」
お客様は私の店ではなくオーナーないしは会社に買い物に来ているだけなので私が意見や感情を出すのはおかしいと。
もちろん笑顔で対応しますが、小銭をぶつけておきながら笑顔で接客すると怒りに油を注いでいるような気も少しはします。

まとめ：いやなお客様はそういません。いても、毎日は来るものではありません。対して、いやな同僚は毎日きます。転勤してもいやな人は絶対にいるのが社会人の運命です。いやな同僚は毎日、あなたの悪口を言い、あなたを陥れ、あなたの机にごみを入れ、あなたの物を隠し、あなたを退職・自殺に追いやります。どちらが嫌ですか？こう考えることでどんなお客様もなんともなくなりました。
回答者：daidai555
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：
08/05/06 19:41
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回答良回答20pt
ANo.4 こんばんは。
プライベートの私は相当気が強く、即ギレの人間ですが、仕事になると、別人のように穏やかになります。すごーくマナーの悪い人間って確かに存在していて、心の中では「死ね！お前なんか何回も死ね！！」とか思っていますが、私自身よくできた人間ではないので、愛想良くしないまでも、事務的に振る舞っていますね。
私はバイトであれパートであれ正社員であれ、仕事をしている時はguguku2ではないと思って働いています。「○○会社のguguku2」だと思っています。もし仕事中に私の即ギレでトラブルになった時に、相手や周囲の人はきっと「guguku2って態度悪い」ではなく「○○会社の社員て態度悪い」になると思うのです。これって私の仕事をする上でのポリシーからはあり得ないのでしませんねぇ。したら相当へこみそうです。
あくまで仕事をしているおばさんの意見ですが、何か参考になれば幸いです。
ちなみに態度の悪い人というのはその程度の人間で、その態度の悪さから決して楽しい生活を送っていないと私は思うようになり、それからはあんまり腹がたたなくなりましたね。大人になったように書きましたが、結局は心の中で「けっ、お前がそんなんだから、奥さんにも娘さんにも愛想着かされて上司や部下からも信頼がないんだよ。そんな風に全然関係ない人に怒っている小心者がお似合いさっ」と奥さんや娘さんや上司や部下がいるのかどうかも分からないのに、そう思ってなんとなくすっきりさせてます（笑）
あとはそういうダメ人間は反面教師として「あーゆー人間になったら自分は終わりだ」という見本と考えられてはいかがでしょうか？せっかく（？）不愉快な思いをしたのですから、そこから私的には何かくやしいので（笑）
回答者：guguku2
種類：アドバイス
どんな人：経験者
自信：参考意見
回答日時：
08/05/06 19:14
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回答
ANo.3 そういう職場で働いて貴方はお金をもらっています。
どんなにムカつく客でも、貴方に対してお金を払っている「お客様」です。

そこを理解して下さい。

理解できないのであれば、商売している「貴方」が客を選べる仕事を
見つけて下さい。


とは言え、日本人に限らず現代人のマナーの悪さにはため息しかでないですけどね。。。。。
回答者：kaimu1
種類：回答
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：
08/05/06 17:15
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)

回答
ANo.2 　私も接客業をしています。だから同じようにマナーの悪いお客様に会います。
　一番目立つのは自分の順番ではないのに、先に済ませてもらおうとする人です。自分勝手で良くない行為だと思いますが、私が一番着になるのは他のお客様の気持ちです。中には常習犯のお客様もいらして、どうしても自分が先にならないと気がすまないようです。
　そういう場合はにっこり笑って「先にお並びいただいたこちらのお客様からさせていただきますね」と声をかけます。声をかけることで順番を抜かしたお客様は恥をかきます。他のお客様に注目され、マナー違反したことを世間に知らされます。こちらが声をかけることで他のお客様には「順番は守ってもらえる」という安心感を与えることが出来ます。

　レジの順番を守ることはあなたの正義を守るためにするのではなく、お客様への信頼を勝ち取るために行なっているのだと思ってください。信頼を守るために何が出来るのか、何をすればベストなのかを常に考えることが出来る人、そういう人を求めている会社はいくらでもあります。
　来年は就職だそうですが、どうか社会から信頼される人間になってください。そうすれば社会の利益になるような会社を自分で探し、就職できるはずです。
　妥協することが大人になることではありません。自分に欠けているものを教えてくれているという点では、順番を抜かしているお客様もあなたにとっては貴重な反面教師なのです。

　
　
回答者：riyoma
種類：アドバイス
どんな人：経験者
自信：参考意見
回答日時：
08/05/06 16:21
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回答良回答10pt
ANo.1 私もその様な仕事をした事がありますが、結局は時間給です。
いくら頑張ろうと努力しようと規定のほとんど決まった賃金が来るのです。
そう考えると怒りを覚える事さえ無駄、損だと感じませんか。
ここは一つ淡々とこなしてみてはいかがでしょう。
回答者：suteac0001
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：
08/05/06 15:55
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