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質問
質問者：raho 披露宴後　アルバムでトラブル
困り度：
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 5か月前に披露宴をし、式場の写真館でスナップを撮って貰い、それでアルバムを作ることになっています。
挙式後しばらくしてから、写真の見本とナンバーが入ったCDが送られてきて、そこから好きな写真を選別して、レイアウトができたら校正を見て相談してという形です。
うちから式場は遠いので、連絡はメールです。
校正はメールでは送れないらしく、薄いA4の普通紙にカラーコピー15枚で送って貰いました。

見てみると、お客さんの首から上が消えていたり、ワクのぼかしで新郎新婦の顔が消えていたり、ちょっとこれは・・・と思うデザインが多かったので、やんわりとこうして貰えますかとメールで伝え。

今までのメールのやりとりで、担当者があまり対応が良くないとは思っていたんです。
でももうアルバムが出来れば終わりなので、こちらは言葉を選んで、丁寧にお願いしていたんですが。

来た返事は「校正をご覧になりますか？２回目になるので１枚につき￥５００の御案内になりますが。」です。

校正を見ながら相談して作ると聞いていたのに、先に酷いデザインを出してこられたのに、見ないで作れますか？
20万位のアルバムなのに・・・。
校正と言っても、普通の紙です。全部で15枚なので7500円って！

この方は、親族写真の撮影もした人なのですが何枚か取った後に、「・・・ま、いいでしょ」と、明らかに適当に終わらせた人で、親族も「ま、いいでしょだって！何それ・・・」とちょっと嫌そうに言ってました。

今まで事を荒立てないように我慢してきて、もう終わると思っていたのにこう来たので・・・本当にキャンセルしたい気持ちでいっぱいです。

披露宴の担当者に電話して聞いてみて・・・とも思ったのですが、もう5か月も前に式も終り、お金も払ってしまっています。
写真室とプランナーは別の部署ですし、先にそっちに苦情を言って余計変なアルバムを作られても・・・と思います。

写真室の担当者は、多分その部署では上の方の人だと思います。
プランナーより、式場の支配人に聞いてみた方が良いでしょうか？

なにか良い案はないでしょうか？
宜しくお願い致します。
質問投稿日時：08/04/04 21:55
質問番号：3922588
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回答

 
回答者：gondesu こんにちは。

先ずは、披露宴の担当者に電話して聞いてみた方が良いですね。
５か月前に式が終わっても担当者は引き続きクレーム対応してくれると
思いますし、的確なアドバイスをくれると思います。
写真室とプランナーは別の部署なら尚更、担当者に今までの経緯を話しして
それから遠くても会場まで足を運んだ方が良いです。

しかし、酷い写真屋ですね・・・
種類：アドバイス
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自信：参考意見
回答日時：08/04/07 13:52
回答番号：No.6
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回答

 
回答者：parder やはり式場の責任者に聞いてみたほうが良いかと思います。
よい方向へ向かうといいですね。

ひとつ、他の回答でネガを貰って自分で作るという提案がありましたが、これは出来ないかも知れません。
式場やホテルの写真室は、一般の写真館同様、そこで撮った写真の所有権は写真室のものというのが一般的ですので、ネガが欲しいといっても貰えません。
焼き増ししたい写真があれば、その写真室でのみ焼き増しが出来るのです。
ただ写真室によって規則があるとは思いますが、数年経ってネガを廃棄する段階になって、希望があればネガを渡してくれるところもあります。
私が式を挙げたホテルでは３年間写真室での保管期間があり、その後は廃棄処分ということでしたが、「ネガ引換券」というものをはじめに頂き、３年後欲しければ指定期間内に引き渡してくれるというシステムでした。
ただその写真も集合写真や新郎新婦の写真だけでアルバム製作用のスナップはダメでした。
他のホテルも同様だと思いますから、何とかその写真室でいいアルバムが仕上がるように、交渉するのが一番だと思います。
種類：回答
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回答日時：08/04/07 09:37
回答番号：No.5
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回答

 
回答者：airstation こんばんは。せっかくの記念アルバムなのに、困りましたね。

私の場合は、
・写真屋さんがアルバムを作る際に、業者の選択により作るか？
・写真を自分で選んでサイズや切断をしてレイアウトをして（業者と相談して）作るか？を選ぶことができました。当然後者を選んだのですが、2回式場まで足を運びました。
やはり、実際に現物を見て決めた方が他人の目よりも自分の好きなカットや顔を選べるのでいいですね。

今回の場合は、その写真屋さんは式場のお抱えの業者なのでしょうか？
それならば、式場（支配人）にことの経緯を話し、間に入ってもらうことをお勧めします。
式場としても大事なアルバム＆写真がダメなんて、ありえないでしょう。

まずは電話で説明して、面倒ですが式場で話し合うのが良いのではないでしょうか？そして、その時にレイアウトを確認して→出来上がりになるといいですね。（もちろん、無料で）

最悪、写真（ネガ）を出させて自分で作る！と言うのも手です。その場合は、写真の撮影料等で済むでしょう（アルバム製作費は返してもらいましょう）。
自分で作成するも良し、近所の写真やさんに改めてお願いするのもいいのでは？
それにしても、普通は一か月ほどでできますけど・・・なぜそんなに時間がかかるのでしょうか？
☆式場に電話するときは、ことの内容を紙に書いて怒りを表しつつ・冷静に！そして、「オタクの式場だから間違いはないと思ったのにどういうことですか？」と言いましょう。がんばって♪
種類：アドバイス
どんな人：経験者
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回答日時：08/04/06 22:04
回答番号：No.4
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回答

 
回答者：lnoalr7 私は式当日に、私物のファンデーションを介添えが落としてしまい、粉々になりました。
その時は、それどころじゃなかったので・・。
でも、数日後、化粧する際にファンデがない訳で、新しく買わないといけなくて。そこであれ？と思ったんですよー。
壊した時「弁償します。」と一言も無かったな・・と。
お客様の物壊して「弁償します。」が出てこないなんて、どういう教育なんだろうと。
介添えの仕事してる友達に聞いたら「有り得ない」との事。（しょぼい式場選んじゃったなぁ・・と悲しくなりました。）
結局、直接意見を言いたく電話に出させましたが、謝りつつもヘラヘラ笑ってるんです・・。
余計頭来て、責任者と話しました。それから、色んな人から電話を頂き
きちんと弁償して貰いました・・。
要するに、適当な式場はお客の性格とか、態度で判断しますよ。弱気だとホント適当にされます。
きちんと高額支払ってるのだから、これまでの経緯をきちんと伝えるべきです。
誰も言わないから、そのカメラマンもそのままなんですね。
毎日他人の結婚写真撮ってるだろうが、当人は何百万と払い、準備してきたし、その１日限りの大事な思い出なんですから・・。
泣き寝入りしないで下さいね。弱気は駄目です、誰の為にもなりませんよ＾＾；
種類：アドバイス
どんな人：経験者
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回答日時：08/04/04 23:54
回答番号：No.3
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回答

 
回答者：nei 支配人の方に聞いてもダメならば、もうそこで作るのはやめたほうがいいと思います。

幸い今は、写真や画像ファイルからアルバムだけを作ってくれるという業者もありますし、なんなら自分でつくることもできます。
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：08/04/04 22:21
回答番号：No.2
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回答

 
回答者：chiychiy こんばんは


せっかくの一生に一度のお写真、カメラマンの対応その気持ちだけで台無しですよね。

＞プランナーより、式場の支配人に聞いてみた方が良いでしょうか？

その方がいいと思います。プランナーは所詮プランナーであって、その会場の責任者ではありません。
そういうカメラマンでしたら、少なからずほかの方からもクレームがあると思いますよ。
結婚式は失敗の許されないお仕事です。
それを蔑にし、ギャラを貰っているのにも拘らずプロにあるまじき行為です。

構成が気に入らない、２０万の価値もない。その前に、対応の悪さは上げておいた方がいいと思います。

お優しい気持ちもわかりますが、きっとそういう人は下手に出ても直らないと思いますよ。

取り敢えず、支配人、または苦情係りにご相談をしてみてくださいね。

きちんとした、式場（ホテル？）ならそれなりの対応をしていただけます。

頑張ってくださいね！
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：08/04/04 22:14
回答番号：No.1
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