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質問
QNo.3667727 仕事の断り方・・・アドバイスお願いします
質問者：kiasma SOHOでデザイン業をしてます。

あるクライアントで、ひとつの案件を受注するつもりではじめはお受けしたのですが、
ひとつが終わるとその次その次・・・と、どんどん発注され、
気がつくとデザインに関係ない業務まで引き受けている状況です。
契約書などは一切交わしていませんが、スタッフの一員、あるいはそれ以下というような扱いで困っています。
一度あまりにひどいので、お断りしたのですが、どうしても・・・ということで条件付きでまたお受けすることにしたのですが、
時間帯や締め切りなどもひどく、また担当者の性格も合わないため、
どうしてもきっぱり縁を切りたいのです。

担当者が強引な感じで、私も言い方が弱いので丸め込まれるのでは、となかなか切り出せません。

まだ実際には動いていないのですが、
先の案件まで予定として入れられている状況です。

ですが実際のところ、契約書も交わされていないので
突然「ほかの人にお願いしたから」などど切られることも考えられます。
ですので、未確定のなんとなくの発注をこなす義務はないと思っているのですが・・・。

正直、精神的にダメージを受けていて、電話が嫌になっている状況なので、
今自身でうまく対処できないだけかもしれませんが、
アドバイスいただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。
困り度：
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質問投稿日時：
08/01/10 19:08
この質問に対する回答は締め切られました。
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回答良回答20pt
ANo.3 対話や電話といった「音声」によるコミュニケーションに気が進まないのであれば、無理する必要はないと思います。
御質問の文面から判断するに、kiasmaさんはクライアントとの通信手段を選ぶ必要がありません。それに、御質問も非常にこなれた文章でお書きになっていらっしゃる。ですので

　　徹頭徹尾、手紙や文書でのやり取りに切り替える

ことをオススメします。
どういうことかっていいますと、今後そのクライアントについては、電話やメールを一切使わず、あくまでも手紙や文書を応対手段とするやりとりだけに徹することなんですね。
「以後、大変恐縮ですが、文書でのやりとりに限らせていただきます」
とやるわけです。
どんなメリットがあるか。
手紙という通信手段がkiasmaさんにとって防衛ラインになってくれるからなんです。というのも、

○やりとりに時間がかかるためにクライアントが自然と敬遠する理由となってくれる。
○担当者に対して言質を取られないように文面を校正することができる。
○余計な雑音（ウワサや悪口）に左右されず、終始一貫した言動がとれる。
○万が一トラブルに発展した場合に手紙が記録として証拠となってくれる。

といったことから、まさに御質問で危惧されていらっしゃるように

　　クライアントに丸め込まれるリスクから開放される

からなんですね。
切手や封筒といった通信費はかかりますが、モメにモメた結果、長引く余計な電話代を払うよりは、遥かに安上がりとなるはずです。
それと、老婆心ながら補足させていただきますと、電話であろうと手紙であろうといえることなんですが、

　　理由を問われてもそれに答えないこと

を心掛けるといいと思います。
というのも、kiasmaさんの言動について、相手は何らかの理由を聞いてくるはず。それによって相手はいかにkiasmaさんを説得させるかを考えるわけですね。
であれば、kiasmaさんがとるべき方策は、「言質」を取られないようにするために、どんなに相手が低姿勢で訊いてこようとも結論だけを通告することに尽きます。
このとき、相手の誘導尋問に丸め込まれないようにするためには、業務委託を断るわけですから「業務逐行は控えさせていただきます。」の一点張りでいいのです。すると相手は誘導尋問を絡めつつ理由を訊いてきます。
ここでは絶対理由をいわないことです。
理由をいい出したら最後、そこに食らいつくように蹂躙してくるはずです。
クライアントの視点ですと「断る理由」を口にさせ、kiasmaさんの退路を断っていくのが、下請けをコントロールする側の常套手段なのです。ですからkiasmaさんの場合は徹頭徹尾

　　「御社との業務は控えさせていただきます。」で押し切ってしまう

ことをオススメするわけなんです。
この姿勢を貫けば、相手はこれ以上交渉の余地なしとしてホコ先をひっこめてくるはずです。
そうなれば、kiasmaさんは今後、たちの悪いクライアントをあざやかにあしらうリスクヘッジならびに「防衛」スキルの一端が身につくことと思います。
御参考になるでしょうか。

御健闘を御祈り申し上げます。
回答者：hankyu8200
種類：アドバイス
どんな人：経験者
自信：自信あり
回答日時：
08/01/10 22:44
この回答へのお礼大変丁寧なアドバイスをいただき、ありがとうございました。
アドバイスをいただいたおかげで、力が湧いてきました。
そこそこ長いおつきあいをさせていただいているので、
さすがに押し切ることはできないのですが（どんな形であれ、仕事をいただいていたので）自分を奮い立たせてお断りすることができそうです。
↑この部分が弱いからだめだと指摘されてしまいそうですが、
仕事をする上で大事なことだとも思っているので・・・。

今後は、そういったスキルも必要ですね。
ありがとうございました。

回答良回答10pt
ANo.2 　他の業務もありますので、これで（今やってる案件で）終わらせていただきますね、と連絡しましょう。

　それもあれだったら、仕事を進めなければいいんです(^_^;

時間切れになったら向こうが諦めてくれますから

うだうだ言ってくるようだったら、聞いてませんよ、と開き直りましょう(^_^;
回答者：ddg67
種類：アドバイス
どんな人：専門家
自信：自信あり
回答日時：
08/01/10 19:54
この回答へのお礼ありがとうございます。
開き直ることも時には大切ですよね。
全部要望ばかり飲んでいると、カラダがもたなくなりますよね。
参考になりました。

回答
ANo.1 貴方が言い出さなければ誰も援助はしてくれません。契約書を交わして範囲を明確にするか、断るか二つに一つです。引き伸ばしは混迷を深めるだけです。
回答者：zorro
種類：回答
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：
08/01/10 19:14
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)
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