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質問
質問者：ooume クレーム入れたいけれど・・・
困り度：
  • 困っています
 以前、某ファーストフード店に
「3回に1回くらいの割合で何かしら小物が不足している」とクレームを出しました。
（小物とはストロー、砂糖、ミルクなどです）
そうしたら「今後は気をつける」趣旨の回答をもらいました。
そしてクレーム明け始めて店舗に行ったのですがまた不足していました。
その時は家にあるもので代替出来たので我慢したのですが
先日、行ったらまた足りなくて今度は家にも買い置きがない商品で
小物だけで家まで配達してくれと言うのも悪いし
仕方がないので店舗に取りに行ってきました。

それで今後どのような対応をすればいいのか迷っています。
本音では再度本部にクレームを入れたい気持ちでいっぱいなのですが
あまり何度も入れてクレーマーと思われるのも嫌だし
クレームには必ず来店時間も記載するようになっていて
私が普段利用するのはガラガラの時が多いので
本人を特定される可能性が高く店内で直接謝罪されたら
二度と行きにくくなってしまうので（市内に1店舗しかありません）
あまり何度もクレームを入れるのもためらってしまいます。
（以前、直接謝罪された経験があります）

また、ハンバーガーが1個足りないとかいうのではなくて小物なのも影響しています。
といって心の中で留めておいたのではいつまで経っても直らない気がしています。
今後、どのような対応を取ったらいいでしょうか？
アドバイスをお願いします。
質問投稿日時：07/09/03 15:47
質問番号：3311785
この質問に対する回答は締め切られました。
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回答

 
回答者：noname#60420 >店内で確認する人なんてめったにいないのではないでしょうか？
↑
逆に、こんな小物のことでクレームを入れる人なんてめったにいないのではないでしょうか？

これ以上、クレームを入れるのがイヤなら、店員さんがちゃんと入れているか見守っているか、
それともドライブスルーなどの場合は、商品を受け取った時、その場で中身を確認するか、
すればよいでしょう。

その店のミスを無くそうとする労力よりずっと楽ですよ。
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：07/09/03 19:28
回答番号：No.5
この回答へのお礼質問にも書きましたが小物程度で滅多にいないだろうし
と言ってじゃあしなければいいではいつまで経っても直らないような気がするので悩んでいます。

回答

良回答20pt
回答者：kohhy5305 本部やお客様係に苦情を言ったところで、なかなか現場まで指導がいきわたりません。
やっぱり直接、店員（バイト）に言うのが一番でしょう。
誤ってもらいたいのであれば、店長・マネージャークラスに言うのがいいでしょうけど、今後しっかりしてもらいたいのであれば店員に直接。店員の自覚がないのです。
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：07/09/03 19:00
回答番号：No.4
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)

回答

 
回答者：yachan4480 商品を受け取った時点で確認すればいいのではないでしょうか。
種類：回答
どんな人：経験者
自信：自信あり
回答日時：07/09/03 16:29
回答番号：No.3
この回答へのお礼ファーストフードの持ち帰りで商品を受け取った瞬間に
店内で確認する人なんてめったにいないのではないでしょうか？

回答

 
回答者：bluesky32 私も同じような目に何回かあいました。

私は混んでいないときはその場で、混んでいるときは車に戻ってから等、必ず家に帰る前にチェックします。

サービス業ですから間違えないで貰いたいですが、家に帰ってからショックを受けるのは嫌なので・・・
種類：アドバイス
どんな人：経験者
自信：参考意見
回答日時：07/09/03 16:16
回答番号：No.2
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)

回答

良回答10pt
回答者：satomi002 本部にクレームをいれて改善してもらうしかないと思います。

あとは、気にしないとかもうその店に行かないとか・・・
商品を受け取ったら中身を確認するとか・・・
種類：アドバイス
どんな人：一般人
自信：参考意見
回答日時：07/09/03 16:12
回答番号：No.1
この回答へのお礼この回答にお礼をつける(質問者のみ)
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